Términos y Condiciones | Políticas de Privacidad

ESTUDIO BLACK SHEEP JOLIV SpA

Última actualización: 24 de mayo de 2026

Bienvenido al sitio web estudioblacksheep.cl. A continuación, se detallan los términos y condiciones que regulan la contratación de nuestros servicios, así como nuestras políticas de privacidad y manejo de datos. Al agendar o comprar un servicio con nosotros, aceptas plenamente estas condiciones.

Índice

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

  1. Objeto del Servicio
    El servicio consiste en la prestación de depilación láser (tecnologías Alexandrita 755nm, Nd:Yag 1064nm y/o Diodo), sujeto a evaluación profesional previa. El tratamiento será realizado por personal del equipo debidamente capacitado.
  2. Vigencia y Caducidad de los Planes
    Es responsabilidad del cliente gestionar sus tiempos de tratamiento:

Inicio: El plan debe iniciarse dentro de los 3 meses posteriores a la compra, salvo autorización especial para casos puntuales que hayan sido conversados y aprobados previamente a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp).

Vencimiento: Todas las sesiones contratadas tienen una vigencia máxima de 24 meses desde la fecha de compra, a excepción de los planes de repaso (mantenciones) que pueden tener condiciones especiales. Pasado este plazo, las sesiones regulares caducan automáticamente y no son reembolsables.

  1. Agendamiento, Asistencia y Retrasos
    Canales: Las horas se gestionan exclusivamente por los canales oficiales de la clínica.

Tolerancia: Se acepta un retraso máximo de 5 minutos para sesiones cortas y 10 minutos para sesiones largas. Superado este tiempo, la sesión se considera realizada (descontada) por inasistencia.

Cancelaciones: Deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación.

Inasistencias (No Show): La falta de asistencia o el aviso fuera de plazo implica la pérdida automática de la sesión. Solo se evaluarán excepciones con certificado médico presentado dentro de las 72 horas posteriores a la cita.

  1. Políticas de Cambios y Devoluciones
    A. Derecho a Retracto (Devolución Total): Si el cliente se arrepiente de la compra, podrá solicitar la devolución total del dinero dentro de los 10 días corridos desde la compra, siempre y cuando no se haya realizado ninguna sesión.

B. Devoluciones Proporcionales: Si el cliente solicita la devolución fuera del plazo de retracto o con el tratamiento ya iniciado (por motivos personales o médicos), el reembolso se calculará así:

Se descontarán las sesiones ya realizadas valorizadas a su precio real de lista (sin descuentos de pack).

Del saldo restante, se descontará la comisión por uso de medios de pago (2% Tarjeta de Crédito o 1% Tarjeta de Débito).

La diferencia será devuelta al cliente.

C. Contraindicación Clínica: Si en la evaluación inicial se determina que el paciente no es apto para el tratamiento, se procederá a la devolución total sin multas.

Canal de Solicitud: Toda gestión de devolución debe solicitarse a [email protected].

  1. Responsabilidades del Paciente
    El paciente declara conocer que el láser requiere cuidados específicos:

Preparación: Asistir con la zona rasurada (12-24h antes), sin maquillaje ni cremas.

Sol y Bronceado: No haber tenido exposición solar intensa ni uso de autobronceantes 3 semanas previas a la sesión.

Salud: Informar verazmente sobre embarazo, medicamentos o patologías. La omisión de información exime a la clínica de responsabilidad por efectos adversos.

Seguridad: Uso obligatorio de lentes de protección. Prohibido grabar o tomar fotos dentro del box sin autorización.

  1. Menores de Edad
    Los tratamientos a menores requieren consentimiento escrito del representante legal, quien debe estar presente en cada sesión dentro del box.
  2. Convivencia y Ley Karin (N° 21.643)
    Promovemos un ambiente de respeto. Estudio Black Sheep se reserva el derecho de negar o suspender la atención ante conductas de agresión física, verbal, acoso o discriminación hacia nuestro personal. En tales casos, se podrá poner término al contrato sin derecho a devolución por las sesiones ya realizadas.

II. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Estudio Black Sheep Joliv SpA («nosotros», «nuestro» o «La Clínica») opera el sitio web estudioblacksheep.cl y gestiona servicios clínicos en su domicilio ubicado en Av. Apoquindo 7935 Of. 918, Torre B, Las Condes. Esta sección informa sobre nuestras políticas respecto a la recopilación, uso y protección de datos personales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política.

  1. Recopilación de Información
    Recopilamos distintos tipos de información para fines comerciales y clínicos, con el objetivo de brindar y mejorar nuestro servicio.

A. Datos Personales: Al utilizar nuestro servicio, es posible que se le solicite que nos proporcione cierta información personalmente identificable («Datos Personales») que puede incluir, pero no se limita a:

Nombre completo y RUT.

Fecha de nacimiento y sexo.

Dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Dirección, Comuna y Región.

B. Datos Clínicos (Ley N° 20.584): Para garantizar la seguridad del tratamiento láser, recopilamos antecedentes de salud (historial médico, medicamentos, alergias). Estos datos son confidenciales y se tratan estrictamente conforme a la Ley de Derechos y Deberes del Paciente.

C. Datos de Uso: Podemos recopilar información sobre cómo se accede y utiliza el servicio («Datos de Uso»). Estos pueden incluir la dirección del protocolo de internet de su computadora (dirección IP), tipo de navegador, versión del navegador, las páginas de nuestro servicio que visita, la hora y fecha de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas y otros datos de diagnóstico.

  1. Uso de Cookies y Seguimiento
    Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro servicio y mantener cierta información. Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies, sin embargo, es posible que no pueda usar algunas partes de nuestro servicio si no las acepta.

Ejemplos de Cookies que utilizamos:

Cookies de sesión: Para operar nuestro servicio y mantener su sesión activa durante la compra.

Cookies de preferencia: Para recordar sus preferencias y configuraciones.

Cookies de seguridad: Utilizadas con fines de protección y seguridad de la navegación.

  1. Uso de la Información
    Estudio Black Sheep utiliza los datos recopilados para:

Proporcionar, mantener y mejorar el servicio de depilación láser.

Evaluar la viabilidad médica del tratamiento (seguridad clínica).

Notificarle sobre cambios en nuestro servicio.

Contactarlo para recordatorios de citas, reagendamientos o avisos importantes vía WhatsApp o Email.

Procesar pagos y gestiones de servicio al cliente.

  1. Seguridad de los Datos
    La seguridad de sus datos es importante para nosotros. Nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos Personales y Clínicos. No venderemos ni divulgaremos su información personal a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.
  2. Enlaces a Terceros
    Nuestro servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago o redes sociales) que no son operados por nosotros. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.
  3. Contacto
    Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

Por correo electrónico: [email protected]

Visitándonos en: Av. Apoquindo 7935 Of. 918, Torre B, Las Condes.

III. Datos del Asistente Virtual de Instagram

Cuando interactúas con nuestra cuenta oficial de Instagram @estudio.blacksheep mediante mensajes directos (DM), nuestro asistente virtual automatizado puede responderte. Esta sección detalla cómo se manejan esos datos.

1. Datos que recopilamos vía Instagram

  • Identificador de Instagram (IGSID): número interno asignado por Meta a tu cuenta. Es necesario para que el sistema sepa a quién responder; no incluye tu nombre real ni datos personales adicionales.
  • Contenido del mensaje: el texto que nos envías por DM, para entender tu consulta y darte una respuesta útil.
  • Marca temporal: fecha y hora en que se recibió el mensaje.
  • Metadatos públicos de tu perfil de Instagram: nombre de usuario y foto de perfil pública, según los proporciona Meta vía la Instagram Graph API.

2. Cómo usamos estos datos

Utilizamos la información obtenida vía Instagram exclusivamente para:

  • Responder tus consultas a través del asistente virtual automatizado.
  • Derivar tu consulta a un miembro humano del equipo cuando corresponda.
  • Mejorar la calidad del servicio de atención y realizar control interno.
  • Mantener un registro de la conversación durante el plazo de retención indicado más abajo.

No utilizamos estos datos para publicidad dirigida, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros distintos de los indicados en esta política.

3. Procesamiento por servicios de terceros

Compartimos el contenido del mensaje con Anthropic, proveedor del modelo de inteligencia artificial Claude, exclusivamente con el propósito de generar la respuesta automatizada que recibes. Anthropic procesa el texto del mensaje en nuestro nombre, conforme a su propia política de privacidad disponible en https://www.anthropic.com/legal/privacy.

A Anthropic se le envía únicamente el texto del mensaje recibido y un identificador anónimo de sesión. No le transmitimos tu nombre real, RUT, datos clínicos, datos de pago ni información personal almacenada en nuestra ficha de cliente. Si voluntariamente incluyes datos personales en el contenido de tu mensaje, estos formarán parte del texto procesado.

Para operar el chatbot también utilizamos las APIs de Meta Platforms (Instagram Graph API), sujetas a los términos y condiciones de Meta Platforms, Inc.

4. Plazo de retención

Los mensajes intercambiados con el asistente virtual se conservan en nuestros sistemas por un máximo de 30 días con fines de mejora del servicio, control de calidad y auditoría. Vencido ese plazo se eliminan automáticamente.

Las consultas que deriven en una atención clínica presencial pueden quedar referenciadas en tu ficha clínica de paciente, en cuyo caso se rigen por la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes del Paciente, con los plazos de conservación que dicha normativa establece.

5. Tus derechos sobre los datos del chatbot

En conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de la información tratada por el asistente virtual:

  • Acceso: solicitar copia de los mensajes que tenemos asociados a tu cuenta de Instagram.
  • Rectificación: pedir la corrección de cualquier dato inexacto.
  • Eliminación: solicitar el borrado completo de tu historial de conversación con el bot.
  • Oposición: pedir que dejemos de procesar tus mensajes con el asistente virtual y solo te atienda una persona del equipo.

6. Solicitud de eliminación de datos (User Data Deletion)

Para solicitar la eliminación de tus datos asociados al asistente virtual de Instagram, escríbenos a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos chatbot Instagram», indicando tu nombre de usuario de Instagram.

Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles y te confirmamos la acción tomada por el mismo medio.

7. Aviso sobre inteligencia artificial generativa

Las respuestas que recibes del asistente virtual son generadas automáticamente por inteligencia artificial. Pueden contener errores, especialmente en consultas clínicas o sobre medicamentos: en esos casos siempre derivamos a un profesional humano antes de entregar cualquier indicación. Si necesitas hablar con una persona del equipo, escribe la palabra «humano» o «persona» y un miembro de nuestro equipo te contactará a la brevedad en horario hábil.

8. Cumplimiento con las Plataformas de Meta

El uso de información obtenida a través de las APIs de Meta Platforms (incluida la Instagram Graph API) se realiza en cumplimiento de los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores de Meta. Este servicio no está dirigido a menores de 14 años; si detectamos que un usuario es menor de esa edad, eliminaremos sus datos a la brevedad.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta sección cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del asistente virtual, en la normativa aplicable o en los requisitos de Meta. Cualquier cambio relevante será publicado en esta misma página, indicando la fecha de última actualización al pie de la sección.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de datos por parte del asistente virtual, puedes contactarnos en:

  • Email: [email protected]
  • Dirección: Av. Apoquindo 7935, Of. 918 Torre B, Las Condes, Santiago, Chile.
  • Teléfono / WhatsApp: +56 9 4061 5063

Última actualización de esta sección: 30 de Abril 2026

IV. Sistema de Reseñas de Google (Google Business Profile API)

Para gestionar nuestra presencia en Google Maps y Búsqueda, utilizamos la Google Business Profile API (antes Google My Business API). Esta sección detalla qué datos obtenemos vía esta API y cómo los tratamos.

Datos que accedemos

  • Reseñas públicas publicadas por clientes en nuestra ficha de Google: contenido del texto, calificación en estrellas, nombre público y foto de perfil de quien escribió, fecha.
  • Información del Perfil de Empresa: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos del local que nosotros mismos publicamos.
  • Métricas agregadas: cantidad de visualizaciones del perfil, búsquedas, llamadas, solicitudes de indicaciones.

No accedemos a datos personales de terceros más allá del nombre público y fotografía de perfil que el propio usuario publicó voluntariamente en Google al escribir una reseña. No accedemos a contenido privado, ni a correos electrónicos, ni a información de contacto de quienes reseñan.

Compromiso Limited Use (Google API Services User Data Policy)

Estudio Black Sheep cumple con la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Limited Use. Declaramos expresamente que los datos obtenidos vía Google APIs:

  • Se usan únicamente para mostrar reseñas públicas y métricas en nuestro propio sitio web (estudioblacksheep.cl) y dashboard interno operado por nosotros.
  • No se transfieren a terceros salvo cuando sea necesario para proporcionar o mejorar el servicio, cuando lo exija la ley, o como parte de una fusión o adquisición con notificación previa al usuario.
  • No se usan para publicidad personalizada, no se venden, ni se ceden a anunciantes ni a corredores de datos.
  • No permitimos que personas lean estos datos, salvo: con tu consentimiento explícito, por razones de seguridad (investigación de abuso o vulnerabilidad), cuando lo exija la ley, o cuando los datos estén agregados y anonimizados para uso interno.

Almacenamiento y conservación

Las reseñas obtenidas vía la API se almacenan únicamente en caché temporal (Redis con TTL máximo de una hora) para reducir llamadas a Google. No mantenemos copias permanentes en nuestros sistemas. La fuente de verdad sigue siendo la ficha pública de Google.

Eliminación a pedido

Si has dejado una reseña en nuestra ficha de Google y deseas que dejemos de mostrarla en nuestro sitio web (independiente de que la reseña siga existiendo en Google), escríbenos a [email protected] indicando el nombre del autor y la fecha aproximada. La quitaremos de nuestro caché en un plazo máximo de 24 horas. Para eliminar la reseña directamente en Google, debes hacerlo desde tu propia cuenta de Google en maps.google.com.

V. Marketing por Email y SMS

Podemos enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico (newsletter, promociones, recordatorios de mantención de tu tratamiento) y por SMS (recordatorios operativos, ofertas puntuales), siempre que nos hayas dado consentimiento explícito o seas cliente activo con un servicio en curso.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin dar explicaciones:

  • Email: clic en el enlace «Desuscribirse» al pie de cada correo, o escribe a [email protected].
  • SMS: responde «BAJA» o «STOP» al mensaje recibido, o escribe a [email protected].

Para gestionar estos envíos podemos utilizar plataformas de terceros (por ejemplo Brevo, Mailchimp, ActiveCampaign, Etiqueta.cl o similares). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y solo procesan los datos necesarios para entregar el mensaje (nombre, correo electrónico o número de teléfono).

VI. Píxel de Meta y Conversiones API (CAPI)

Nuestro sitio utiliza el Píxel de Meta (Facebook/Instagram) para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en las plataformas de Meta. Cuando la implementación lo permita, complementamos el píxel con la API de Conversiones (CAPI) que envía eventos directamente desde nuestro servidor a Meta para mejorar la precisión de la medición.

Eventos que se registran

Principalmente vista de página, vista de contenido, agregar al carrito, iniciar compra, compra completada y contacto vía formulario o chat.

Identificadores compartidos con Meta

Cuando aplica, podemos compartir con Meta identificadores de cliente hasheados (correo electrónico y teléfono procesados con SHA-256 antes del envío) para mejorar la precisión de la medición. Meta no recibe los datos en texto plano. No compartimos información clínica, ni RUT, ni datos de pago.

Transferencia internacional de datos

Meta Platforms, Inc. es una empresa con sede en Estados Unidos. Al utilizar este servicio, tus datos pueden ser transferidos, almacenados y procesados fuera de Chile en infraestructura operada por Meta. Esta transferencia se realiza al amparo del consentimiento que entregas al navegar nuestro sitio aceptando cookies, y conforme a lo dispuesto en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y en la Ley 21.719 que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la cual establece requisitos adicionales para transferencias internacionales.

Cómo desactivar

Puedes desactivar el seguimiento publicitario mediante (a) el banner de cookies de nuestro sitio cuando esté activo, (b) la configuración de privacidad de tu cuenta de Facebook/Instagram, o (c) extensiones de navegador como Privacy Badger o uBlock Origin.

VII. Fotografía Clínica (Antes / Después)

Como parte de la documentación de tu tratamiento, podemos tomar fotografías clínicas de la zona tratada antes, durante y después de cada sesión. Esto nos permite hacer seguimiento objetivo de tus resultados y mejorar la calidad clínica.

Consentimiento para uso interno clínico

El uso de fotografías clínicas con fines internos (seguimiento de tu tratamiento, comparación de resultados, registro en tu ficha clínica) se autoriza mediante el Consentimiento Clínico y Reconocimiento de Riesgos que firmas al iniciar tu tratamiento, conforme a la Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes del Paciente. Cualquier registro de imágenes o videos clínicos se realiza únicamente cuando la profesional lo indique y con fines médicos.

Consentimiento para uso en difusión

El consentimiento general firmado al iniciar tu tratamiento autoriza únicamente el uso interno clínico. Para utilizar fotografías o videos tuyos en difusión pública (redes sociales, sitio web, material publicitario), te solicitaremos un consentimiento adicional específico y por escrito, en el que se detallará qué imágenes se utilizarán, en qué canales, por cuánto tiempo y si las imágenes incluirán o no rasgos identificatorios. Puedes revocar este consentimiento de difusión en cualquier momento escribiendo a [email protected].

Restricciones durante la sesión

Por razones de seguridad y privacidad clínica, no se permiten grabaciones (video, audio, fotos) durante la sesión por terceros ni por el propio paciente sin autorización escrita previa. Los dispositivos móviles deben permanecer en silencio y guardados durante la atención.

Almacenamiento

Las fotografías clínicas se almacenan junto con tu ficha en nuestro sistema clínico, con los mismos plazos de conservación que la ficha (cinco años desde la última consulta, conforme a la Ley 20.584 y a la normativa sanitaria aplicable).

VIII. Programa de Referidos y Lealtad

Podemos operar programas de referidos (recomienda a un amigo y ambos reciben un beneficio) y programas de lealtad (acumulación de puntos por sesiones). Esta sección rige cuando dichos programas estén activos.

Cómo funcionan los referidos

Si nos compartes el contacto de una persona referida (nombre y/o número de teléfono), solo lo usaremos para enviarle una invitación única con tu código de referido. No la añadiremos a listas de marketing recurrentes sin su consentimiento explícito.

Datos compartidos entre referidor y referido

Para validar el programa, podemos informarte (a quien refiere) que tu referido ha utilizado el código y que el beneficio fue aplicado, pero no compartiremos datos sensibles del referido (cuánto pagó, qué tratamiento eligió, ficha clínica) sin su consentimiento.

IX. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para distintas finalidades:

  • Cookies técnicas / esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, carrito de compras, idioma).
  • Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo. Actualmente utilizamos Google Analytics 4 (GA4). Podemos también utilizar Google Tag Manager (GTM) como contenedor para gestionar estas etiquetas de manera centralizada.
  • Cookies de publicidad y conversión: usadas por plataformas publicitarias para medir la efectividad de campañas. Actualmente utilizamos el Píxel de Meta (Facebook/Instagram) tal como se detalla en la Sección VI. Podemos incorporar adicionalmente Google Ads conversion tracking u otras herramientas de medición publicitaria en el futuro, lo que será reflejado en esta política.

Transferencia internacional de cookies

Google LLC y Meta Platforms, Inc. son empresas con sede en Estados Unidos. Los datos recopilados por sus cookies (incluyendo identificadores de dispositivo, dirección IP, comportamiento de navegación) pueden ser transferidos y procesados fuera de Chile en infraestructura de estas empresas. Esta transferencia se realiza al amparo del consentimiento que entregas en el banner de cookies del sitio, y conforme a lo dispuesto en la Ley 19.628 y en la Ley 21.719 que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

Cómo gestionar tus preferencias

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies desde el banner de consentimiento que aparece en tu primera visita, o ajustarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

X. Servicios Estéticos Médicos (apertura futura)

Esta sección rige cuando ofrezcamos servicios estéticos médicos que requieren la intervención de un profesional con licencia (por ejemplo: aplicación de toxina botulínica, ácido hialurónico, peelings médicos, mesoterapia con principios activos restringidos).

Datos médicos sensibles

Para estos servicios recopilamos datos de salud (antecedentes médicos completos, medicamentos en uso, alergias, embarazo, lactancia). Estos datos son tratados con el máximo nivel de protección, solo accesibles por el profesional médico responsable y el personal clínico autorizado.

Consentimiento informado

Antes de cualquier procedimiento médico estético, firmarás un consentimiento informado específico que detalla el procedimiento, riesgos, alternativas y resultados esperados. Este consentimiento es independiente de la presente política y prevalece para esa intervención particular.

XI. Proveedores Tecnológicos

Para operar nuestro servicio utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato. Solo procesan tus datos en la medida estrictamente necesaria para cumplir la función asignada. Los proveedores actuales o futuros pueden incluir, sin limitarse a:

  • Sistemas clínicos: Reservo.cl u otro sistema de gestión de fichas y agenda que utilicemos.
  • Pasarelas de pago: Transbank/Webpay, Haulmer POS, Tuu, Getnet, o equivalentes.
  • Comunicación con clientes: Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger), email transaccional, SMS.
  • Plataformas de Google: Workspace, Business Profile, Analytics, Tag Manager, Ads.
  • Hosting y procesamiento: hosting WordPress, Vercel, Hostinger u otros proveedores cloud.
  • Inteligencia artificial: Anthropic, OpenAI, Google AI, u otros proveedores de modelos de lenguaje para asistencia automatizada.
  • Marketing y analítica: plataformas de email marketing, SMS, automatización, atribución publicitaria.

Estos proveedores acceden únicamente a los datos imprescindibles para cumplir su función, y están sujetos a obligaciones contractuales y legales equivalentes a las nuestras respecto al cuidado y confidencialidad de tu información. Nunca vendemos ni cedemos tus datos para fines comerciales ajenos a la prestación de nuestro servicio.

XII. Menores de Edad

Atendemos a menores de edad bajo dos protocolos diferenciados según la edad. En ambos casos se requiere la presencia y firma del padre, madre o tutor legal.

Menores entre 14 y 17 años

Requerimos autorización escrita del padre, madre o tutor legal antes de iniciar el tratamiento. El consentimiento debe ser específico para el tratamiento contratado, e incluir cuando aplique la autorización para captura de fotografías clínicas. Conforme al protocolo de Estudio Black Sheep, el apoderado debe estar presente en cada atención, firmar la documentación cuando corresponda y utilizar elementos de protección láser (lentes) durante el procedimiento.

Menores de 14 años

Se aplica el mismo procedimiento de consentimiento parental escrito que para adolescentes entre 14 y 17 años, y adicionalmente realizamos una prueba previa del láser en una zona pequeña para verificar la tolerancia del menor al tratamiento antes de iniciar el plan completo. Esta prueba es una medida de seguridad clínica que nos permite evaluar la reacción de la piel del menor a la tecnología láser empleada.

Es importante que padres y tutores conozcan un aspecto clínico relevante antes de iniciar el tratamiento: en menores de 14 años los cambios hormonales propios del desarrollo influyen directamente en el folículo piloso. Esto puede hacer que los resultados del láser sean menos prolongados en el tiempo y se requieran probablemente más sesiones a futuro para mantener el efecto, en comparación con una persona adulta. La depilación láser Alexandrita es segura y efectiva en esta edad cuando se aplica con el protocolo adecuado; lo importante es que la familia tenga expectativas realistas sobre la duración del resultado y planifique sesiones de mantención posteriores cuando el desarrollo hormonal del menor se estabilice.

No realizamos marketing dirigido a menores de edad y solicitamos verificación de edad al momento del agendamiento.

Nota sobre canales digitales: nuestro asistente virtual de Instagram (sección III) tiene una restricción técnica derivada de las políticas de Meta Platforms que requiere una edad mínima de 14 años para interactuar con el bot. Si detectamos que un usuario interactuando con el asistente es menor de 14 años, eliminaremos sus datos a la brevedad y no procesaremos su solicitud a través del bot. Esto no impide que un menor de 14 años sea atendido presencialmente con el protocolo clínico descrito arriba; significa únicamente que la consulta inicial debe realizarse por canal directo de la clínica (teléfono, presencial, o WhatsApp con su tutor).

Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y se ha actualizado anticipando los cambios introducidos por la Ley 21.719 que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la cual refuerza los derechos de las personas titulares de datos personales (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas), establece obligaciones especiales para datos sensibles (incluidos los datos de salud que tratamos como parte de tu ficha clínica), regula con mayor rigor las transferencias internacionales, y crea la Agencia de Protección de Datos Personales como organismo fiscalizador. Cuando esa ley entre plenamente en vigencia, esta política se actualizará automáticamente para reflejar cualquier procedimiento adicional requerido.

Adicionalmente, la atención clínica que prestamos se rige por la Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, que regula el manejo de tu ficha clínica, el deber de información, la obligación de obtener tu consentimiento informado antes de cada procedimiento, y el plazo de conservación de los antecedentes clínicos.

Para los datos provenientes de Google APIs, cumplimos también con la Google API Services User Data Policy, incluido el requisito de Limited Use detallado en la Sección IV.

Para los datos provenientes de Meta APIs (Instagram Graph API), cumplimos con los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores de Meta, tal como se describe en la Sección III.